Die häufigsten Fragen & Antworten über unseren Service.
Damit du dein Medikament erhältst, brauchst du ein gültiges Rezept. Das muss aber nicht zwingend von deinem Hausarzt kommen.
Sobald du bei uns eine Anfrage startest, leiten wir deine Daten an einen Arzt weiter. Du füllst dafür beim Bestellformular einfach einen medizinischen Fragebogen aus und beantwortest im Anschluss im Patientenbereich per Live-Chat Rückfragen vom Arzt.
Wenn medizinisch nichts dagegen spricht, stellt ein Arzt das Rezept aus. Dieses wird dann direkt an eine Versandapotheke übermittelt – und dein Medikament macht sich umgehend mit versicherten Versand auf den Weg zu dir. ✅
Nein, bei uns gibt es keine versteckten Kosten.
Der Preis, den du vor deiner Anfrage siehst, ist der komplette Endpreis – inklusive Arztgebühren, Kundenservice, Medikament und Versand. Da kommt nichts mehr obendrauf.
Und keine Sorge: Wir arbeiten nicht mit einem Abo-Modell. Du bestellst einmal – und genau das bekommst du auch. Keine Folgekosten, kein Abo, keine Überraschungen. Ehrlich, offen und transparent. ✅
Wenn der Arzt dir kein Rezept ausstellen kann, wird auch kein Medikament versendet. In diesem Fall musst du natürlich nichts bezahlen.
Solltest du bereits per Vorkasse gezahlt haben, bekommst du den Betrag schnellstmöglich zurück – ganz automatisch. ✅
Das hängt vom jeweiligen Medikament, deinem Gesundheitszustand und dem Abstand zur letzten Anfrage ab.
Wenn du unsicher bist, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter und sagt dir, wann du wieder bestellen kannst. Die Entscheidung trifft am Ende immer der behandelnde Arzt – darauf haben wir keinen Einfluss.
In der Regel bekommst du deine Behandlung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Wenn deine Anfrage vor 15 Uhr eingeht, kann sie oft noch am selben Tag bearbeitet und verschickt werden. Der Versand dauert meist 1 bis 2 Werktage – insgesamt brauchst du also nur etwas Geduld für 24 bis 72 Stunden. ✅
Ja, natürlich – unser Service ist absolut legal.
Wir stellen den Kontakt her zwischen dir als Patient, geprüften Ärzten und zugelassenen Versandapotheken. Alles läuft nach den geltenden gesetzlichen Vorgaben.
Unser Konzept ist kein neues Modell, sondern seit über 20 Jahren bekannt und bewährt. Nur wenn dir ein Arzt ein Rezept ausstellt, wird auch etwas versendet – und zwar ausschließlich Medikamente, die auch auf herkömmlichem Rezept erhältlich sind. Bestellmengen und medizinische Richtlinien werden dabei selbstverständlich eingehalten. ✅
Der Versand dauert in den meisten Fällen nur 1 bis 2 Werktage.
Wir arbeiten mit DHL und UPS zusammen. Je nach Region kann es manchmal etwas abweichen. Lieferverzögerungen durch den Paketdienst liegen leider nicht in unserer Hand – aber wir lassen dich damit nicht allein.
Wenn es Probleme bei der Zustellung gibt, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter und kümmert sich um eine Lösung. ✅
Ja, so gut es geht – Diskretion hat bei uns oberste Priorität. Die Verpackung ist neutral und verrät nicht, welches Medikament darin enthalten ist.
Auch bei der Bezahlung musst du keine Angaben zur Behandlung oder zum Medikament machen.
Du bekommst von uns keine Werbung, keine Spam-Mails und keine lästigen Werbe-Anrufe.
Unser Service bleibt diskret, sicher und schnell – so wie du es dir wünschst. ✅
Ja, du bekommst bei uns ausschließlich zugelassene Markenmedikamente aus der EU.
Wir arbeiten nur mit zertifizierten und vertrauenswürdigen Versandapotheken zusammen. So stellen wir sicher, dass du nur echte, geprüfte Medikamente erhältst – mit garantierter Qualität und Wirksamkeit.
Alle Produkte unterliegen den strengen Kontrollen und Zulassungsverfahren innerhalb der EU. ✅
Die Medikamente kommen ausschließlich aus zugelassenen Versandapotheken innerhalb der EU – zum Beispiel aus Deutschland, den Niederlanden oder gelegentlich auch aus Großbritannien.
Welche Apotheke den Versand übernimmt, kann je nach Medikament und Verfügbarkeit variieren.
Alle Apotheken starten erst mit dem Versand, wenn ein gültiges Rezept vorliegt. Du musst dir also keine Sorgen machen. llegale Bezugsquellen oder Ware vom Schwarzmarkt sind bei uns ausgeschlossen.
Es handelt sich um ganz normale, geprüfte Apotheken, die mit offiziell zugelassenen Arzneimitteln beliefert werden – genauso wie deine Apotheke vor Ort. ✅
Nein, pro Anfrage ist immer nur ein Medikament möglich.
Wenn du mehrere Behandlungen benötigst, musst du dafür separate Anfragen stellen. So stellen wir sicher, dass jede Behandlung individuell geprüft wird – wie es sich gehört. ✅
Aktuell ist die Bezahlung per Banküberweisung oder Revolut möglich.
Wenn deine Anfrage besonders dringend ist, kannst du uns jederzeit kontaktieren. Gemeinsam finden wir eine Lösung, damit deine Anfrage so schnell wie möglich an den Arzt weitergeleitet wird. ✅
Nein, die Kosten werden in der Regel nicht von der Krankenkasse übernommen.
Unser Service – also die Vermittlung an Ärztinnen und Ärzte sowie der Kundenservice – ist privat zu zahlen. Auch die meisten Medikamente gelten als sogenannte „Lifestyle-Medikamente“ und werden deshalb nur in sehr seltenen Ausnahmefällen erstattet.
Du musst die Kosten daher leider komplett selbst tragen.
Nein, wir bieten keine Rabatte, Gutscheine oder Sonderaktionen an.
Als seriöser Kundenservice setzen wir auf faire, transparente Preise – ganz ohne Lockangebote. ✅
Nein, es kommen keine zusätzlichen oder versteckten Kosten auf dich zu.
Du zahlst immer den vollständigen Preis, der vor der Anfrage klar angezeigt wird. Keine Spielchen, kein Kleingedrucktes. ✅
Solltest du noch irgendwelche Fragen haben, kannst du unseren Kundenservice jederzeit erreichen. Wir sprechen fließend Deutsch und helfen dir bei allen Anliegen persönlich weiter. Du erreichst uns von Montag bis Freitag zwischen 10 und 20 Uhr unter der kostenlosen Nummer 0800 133 5000.
